E-Commerce Customer Service Specialist (Bali - Multiple Locations)

PT. Haojie Makmur Abadi · 📍 Bali, Indonesia · Diposting 2026-10-03

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 2500000 - Rp 3500000 per bulan

Bergabunglah dengan PT. Haojie Makmur Abadi, sebuah perusahaan e-commerce yang dinamis, sebagai E-Commerce Customer Service Specialist di Bali. Di sini, Anda akan menjadi jembatan penting antara pelanggan kami dan tim internal, memainkan peran krusial dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Di sini, Anda akan terlibat langsung dalam menangani pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memberikan dukungan yang profesional melalui berbagai saluran komunikasi.

Anda akan bekerja di berbagai lokasi di Bali, memberikan layanan pelanggan yang responsif dan ramah. Dengan menggunakan berbagai platform e-commerce seperti Tokopedia, Shopee, dan Lazada, Anda akan mengelola pesanan, mengatur pengiriman, dan memastikan kepuasan pelanggan. Selain itu, Anda akan bekerja sama dengan tim logistik dan penjualan untuk memastikan proses berjalan lancar.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara profesional melalui telepon, email, dan chat.
Mengelola pesanan dan pengiriman untuk memastikan kepuasan pelanggan.
Memberikan dukungan teknis kepada pelanggan tentang produk dan layanan.
Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
Bekerja sama dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
Menggunakan software CRM seperti Zendesk atau Freshdesk untuk mengelola interaksi pelanggan.
Memastikan proses berjalan lancar dengan mengikuti SOP yang telah ditetapkan.
Meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui pelatihan dan pengembangan diri.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Specialist di industri e-commerce.
Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
Memiliki sertifikasi dalam Customer Service atau layanan pelanggan.
Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik dan kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah.
Memiliki pengetahuan tentang platform e-commerce seperti Tokopedia, Shopee, dan Lazada.
Memiliki kemampuan analitis dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
Memiliki kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
Memiliki kemampuan untuk bekerja di berbagai lokasi di Bali.